买到变质酸奶怎么赔偿(买到变质酸奶怎么办)

炎炎夏日,吹着空调,吃着冷饮,追着剧,生活是不是好不惬意?可当你准备开吃时,却发现刚买的食品变质了。此时你心情如何?会怎么做呢?是将变质食品一扔了之?还是拿起法律武器维护自身权益?

如果你选择了依法维权,那维权成本到底有多高呢?笔者就结合近期自身维权经历,聊一聊维权到底难不难,以及如何维权,供诸君参考。

一、笔者维权经过

2021年6月27日,笔者在住所附近超市买了两盒由北京某食品股份有限公司生产的酸奶。在食用第二盒酸奶时,发现酸奶里有一块明显的霉菌。

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事发后,笔者与超市、生产商进行了多次沟通,均明确拒绝笔者的赔偿请求。协商未果后,笔者果断依法提起了诉讼。案件受理后,酸奶生产商的供货员主动联系笔者,谈赔偿。经过协商,赔偿笔者800元。后笔者将该笔赔偿款进行了捐赠,并向法院申请了撤诉。

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从买到变质酸奶,到收到撤诉裁定,共耗时2个月,支出25元。

二、维权的法律依据

在实际的维权的过程中,要求商家赔偿一千元的法律依据主要是《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款。

该条第二款规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。

三、消费争议的解决途径

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(图片来源:北京市消费者协会官网)

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

协商是最有效方式,但通常商家不愿意承担高额的赔偿,这就需要消费者在维权的过程中加强证据意识,注意证据的收集。如购买商品的小票、支付凭证、协商记录等。

另外,在调解、投诉、仲裁、诉讼过程中,都是可以和商家进行协商的。如果商家给出的赔偿方案同我们主张的相差不多的情形下,还是建议协商,毕竟能最快地拿到赔偿款。

在同经营者协商没有结果的情况下,消费者的维权方式就是投诉、仲裁或诉讼。

向消协投诉,一般是当地的消费者协会投诉。具体方法可根据当地消费者协会官方网站的指引操作。此外,还可以通过“全国12315平台”投诉,由当地市场监督管理部门处理。因有国家行政管理机关的介入,也能督促商家及时作出赔偿。

起诉,如果协商和投诉都不能解决问题,那只能向人民法院提起诉讼。据笔者了解,目前可以网上立案,网上开庭。

总的来说,协商、投诉、诉讼这三种方式,是较为常用的维权方式。目前,投诉和诉讼都可以在网上进行,极大降低了消费者维权成本,也方便消费者维权。因此,消费者在遇到食品安全问题时,一定要依法积极的维权,同时也能促进商家依法依规经营,提供符合食品安全标准的食品。

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